在電商平臺上，用戶(hù)評價(jià)往往是消費者選擇商品的重要參考因素。也正因如此，一些不良賣(mài)家為吸引消費者的注意力、獲取更多交易機會(huì )，尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易，以不正當方式提高商品銷(xiāo)量、用戶(hù)好評度和店鋪信譽(yù)。7月22日，市場(chǎng)監管總局公布第一批網(wǎng)絡(luò )虛假宣傳不正當競爭典型案例共10起，涉及三種不同類(lèi)型的刷單方式，對利用“網(wǎng)紅效應”虛構評價(jià)，組織員工、親友等熟人，雇傭專(zhuān)業(yè)團隊或“刷手”等方式“刷單炒信”的行為進(jìn)行曝光。
截至2021年上半年，全國各級市場(chǎng)監管部門(mén)共查辦各類(lèi)不正當競爭案件3128件，罰沒(méi)金額2.06億元。
利用“網(wǎng)紅效應”虛構評價(jià)等方式“刷單炒信”
設置網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)評和排名的初衷，是通過(guò)統計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)消費后的真實(shí)反饋形成的大數據，反映人氣、實(shí)力和市場(chǎng)口碑等信息，以幫助消費者更便捷地作出判斷和選擇。然而在刷單團伙操縱下，通過(guò)組織“大V”（平臺高級別用戶(hù)）到店免費體驗后發(fā)布指定好評、“刷手”在不實(shí)際體驗或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評、使用虛假注冊的會(huì )員賬戶(hù)發(fā)布好評等多種手段，“粉絲”可以有，“互動(dòng)”可以買(mǎi)，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長(cháng)。從最初的人工刷量到現在的機器刷量，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò )黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費者的知情權、選擇權等合法權益，破壞了公平競爭的市場(chǎng)秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理。
比如，浙江省杭州之壹品牌管理有限公司利用“大V”打造“網(wǎng)紅店”幫助“刷單炒信“。2020年底，當事人根據11家大眾點(diǎn)評平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店“的需求，招募大量大眾點(diǎn)評平臺“大V”到店付費用餐?！按骎”在用餐后，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評。當事人對“大V”的“作業(yè)”審核后，將餐費予以返還。當事人通過(guò)此類(lèi)方式在大眾點(diǎn)評平臺內提高了相關(guān)商家的星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價(jià)，通過(guò)內容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導相關(guān)公眾。當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據第二十條第一款對當事人責令停止違法行為，處罰款20萬(wàn)元。
通過(guò)雇傭專(zhuān)業(yè)團隊、“刷手”，利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”
過(guò)去利用傳統傳播方式“自賣(mài)自夸”的夸大或虛假宣傳現今演變?yōu)榻M織專(zhuān)業(yè)團隊、利用網(wǎng)絡(luò )軟文、通過(guò)“直播帶貨”等助力虛假宣傳，誘騙消費者?！八纬葱拧比找娉尸F出組織化、職業(yè)化、規?；忍攸c(diǎn)，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣(mài)家和“刷手”是三大主要角色，在嚴厲查處賣(mài)家刷單行為的同時(shí)，嚴肅追究幫助刷單主體的法律責任，也是斬斷這一利益鏈條的重要環(huán)節。
比如，浙江省臺州市陳某輝利用技術(shù)軟件幫助“刷單炒信”。當事人在2018年、2020年前后分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司，申請“企業(yè)QQ號”并招募雇傭員工21名，分設成“排單組、審核組、導購組、售后組”，運營(yíng)“刷單炒信”工作。同時(shí)借助“小水滴”、“大水滴”、“貓頭鷹”專(zhuān)用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶(hù)，分配“刷手”刷單任務(wù)，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在平臺的評價(jià)體系內獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量，誤導消費者。自2018年9月至2021年4月29日，當事人共刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬(wàn)元。
當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第二款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款200萬(wàn)元。
組織員工、親友等熟人“刷單炒信”
所謂“刷單炒信”，本質(zhì)就是造假，即在點(diǎn)擊、閱讀、觀(guān)看、消費等方面，利用造假手段讓自己的數據“好看”，誤導市場(chǎng)、誘導消費，實(shí)現自身利益最大化。根據實(shí)施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過(guò)組織員工、親友等熟人刷單，虛構商品銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)等信息。當前“刷單炒信”已經(jīng)成為市場(chǎng)的一顆“毒瘤”，必須對“刷單炒信”重拳出擊，從嚴從重查處。
比如，福建省廈門(mén)市翰美互通（廈門(mén)）科技有限公司虛構產(chǎn)品下載量“刷單炒信”。當事人在2019年7月至2020年1月期間，安排公司員工在華為、OPPO、VIVO手機的APP應用下載平臺搜索并購買(mǎi)下載自家的字體產(chǎn)品，虛構產(chǎn)品的下載量等銷(xiāo)售狀況，欺騙誤導相關(guān)公眾。涉案金額共計296.67萬(wàn)元。當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定，依據第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款25萬(wàn)元。
來(lái)源：瀟湘晨報
